Ziraat Bankası Ve TOKİ'den 5.000 TL İadesi İçin Açıklama Bekliyorum

TOKİ’nin 500 bin sosyal konut projesine aylar önce e-Devlet üzerinden başvurdum. Başvuru sırasında Kuveyt Türk hesabımdan, adım üzerine açılan Ziraat Bankası emanet hesabına 13.12.2025 tarihinde 5.000 TL havale ettim ve o dönemde başvurum onaylandı olarak görünüyordu.

10.03.2026 tarihinde tarafıma SMS ile başvurumun reddedildiği bilgisi geldi. Bunun üzerine TOKİ’nin internet sitesine girerek reddedilenler listesinde ismimi bularak durumdan kesin olarak emin oldum. Ardından Ziraat Bankası ATM’sine giderek ücret iadesini almak istediğimde “girmiş olduğunuz T. C. Kimlik numarası sistemde bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı aldım ve işlemi gerçekleştiremedim. Ziraat Bankası’nda normal bir hesabım olmadığı, sadece TOKİ başvurusu için adıma açılan emanet hesap bulunduğu için, paranın nerede olduğu ve iade sürecinin nasıl işleyeceği konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Yaklaşık 3 gündür TOKİ’yi telefonla arıyorum, her seferinde 5–10 dakika bekletilip müzik dinletildikten sonra hat düşüyor ve herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ne başvurumun neden reddedildiğine ne de yatırdığım 5.000 TL’nin akıbetine dair bilgi alabiliyorum. TOKİ tarafında muhatap bulamıyorum; Ziraat Bankası’na gittiğimde de ATM’de olduğu gibi sistemde görünmediğimi söylemelerinden endişe ediyorum.

TOKİ ve Ziraat Bankası’ndan, 13.12.2025 tarihinde yatırdığım 5.000 TL’nin hangi hesapta tutulduğunun net olarak açıklanmasını ve iade sürecimin hiçbir mağduriyet yaşamadan, açık ve anlaşılır bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.