TOKİ Başvuru Ücreti İade Edilmiyor Ve Kayıt Sisteminde Görünmüyor

TOKİ’nin 500 bin konut projesine hem internet hem banka kanalı üzerinden başvurdum, başvuru bedeli olarak da 5.000 TL yatırdım. 13 Şubat’ta kura sonuçları açıklandığında adıma herhangi bir konut çıkmadı; bunun üzerine başvuru bedelimi iade almak istedim.

Hem TOKİ’nin web sitesi üzerinden hem de ATM üzerinden, başvuru yaptığımda kullandığım bilgilerle ve T.C. Kimlik numaramla işlem yapmayı denediğimde sistem sürekli “böyle bir başvuru kaydı yoktur” uyarısı veriyor. Buna rağmen başvuru ücreti hesabımdan çekilmiş durumda ve iade süresi olarak belirtilen 5 iş günü içinde iade almam gerektiği ifade ediliyor.

TOKİ müşteri hizmetlerine ve ilgili yerlere ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar yanıtlanmıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Başvuru yaptığım ve ücret ödediğim halde sistemde kaydımın görünmemesi ve bu nedenle paramı geri alamıyor olmam mağduriyet oluşturuyor.

Başvuru kaydımın sistemde neden görünmediğinin acilen araştırılmasını, başvuru bedelim olan 5.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.