TOKİ Başvuru Ücretinin İadesinde Dijital Kanallardaki Sorunlar Ve Şubeye Zorlanma

TOKİ başvuru ücretimin iadesi için Emlak Katılım ile işlem yapmak istedim ancak bu süreçte ciddi şekilde zorlandım. Başvuruyu yapmak ve sonrasında iade sürecini takip edebilmek için önce ATM’yi kullandım, işlem sırasında “sim blokesi” uyarısı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda mobil uygulamayı indirmem gerektiği söylendi.

Uygulamayı telefonuma indirdim, bu kez de telefonda virüs olduğu, bu nedenle uygulamanın açılamadığı belirtildi, oysa telefonumda herhangi bir sorun yoktu. Tekrar aradığımda uygulamayı başka bir telefona kurmam istendi, onu da denedim fakat yine açılmadı. Bu sefer internet sitesinden denemek istedim, site benden müşteri numarası istedi. Müşteri hizmetlerini arayıp müşteri numaramı talep ettiğimde ise bu sitenin sadece banka müşterileri için kullanılabildiği söylendi ve işlem yine yapılamadı.

Uygulama açılmıyor, SMS gelmiyor denilerek sürekli farklı bahanelerle yönlendiriliyorum ve sonuçta bana sadece şubeye gitme seçeneği bırakılıyor. En yakın şubeye gidebilmek için iki vesait değiştirmem ve gidiş–geliş için yaklaşık 200 TL harcamam gerekiyor. Teknoloji çağında, dijital kanallar üzerinden çözülebilecek bir işlem için müşterilerin şubelere gitmeye zorlanması ve TOKİ başvuru ücretlerinin iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir değil.

TOKİ başvuru ücretimin iade sürecinin dijital kanallardan hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını, mobil ve internet kanallarındaki erişim sorunlarının giderilmesini ve gereksiz yere şubeye gitmek zorunda bırakılmamamı talep ediyorum.