Sistem Hatası Ve Kurumlar Arası Yönlendirme Sorunları İade Talebimi Engelliyor

Toplu Konut İdaresi’nin konut başvurusu için yaptığım ödemenin iadesini almak istiyorum ancak yaklaşık dört gündür sistem hatası nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremiyorum. İade talebini oluşturmak için sisteme her girişimde hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor, bu nedenle paramı geri alamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine hem TOKİ müşteri hizmetlerini hem de bankamı aradım. TOKİ tarafı sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, bankadan kaynaklandığını söyledi, bankam ise problemin TOKİ’den kaynaklandığını belirtti. İki kurum arasında yönlendirilmekten başka bir ilerleme sağlayamadım ve mağdur durumdayım.

Konut başvurusu için ödediğim tutarın, sistem hatası yaşanmadan, en kısa sürede iade edilmesini ve bu konuda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.