Katılım Ücreti İadesi E-Devlet'te Görünürken Ziraat ATM'inde Çekilemiyor

İstanbul 500 Bin Konut Projesi kapsamında yapılan kura çekimine katılım ücreti olarak 5.000 TL’yi 19.12.2025 tarihinde Garanti mobil bankacılık hesabımdan havale yoluyla TOKİ hesabına gönderdim. Kura sonuçlarında adım çıkmadığı için bu tutarın tarafıma iade edilmesi gerekiyordu.

E-Devlet üzerinden baktığımda para iadesinin yapılmış göründüğünü görüyorum; ancak Ziraat Bankası ATM’lerinden ödemeyi almak istediğimde sistemde böyle bir ödeme olmadığı, kayıtlı bulunmadığı yönünde uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde paramı çekemiyorum.

TOKİ müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, sorunum hakkında bilgi alamadım. Hem iade süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor hem de sistemde iade görünmesine rağmen fiilen parama ulaşamıyorum.

5.000 TL tutarındaki katılım ücretimin tarafıma gerçekten ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak bu hata veya aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.