Tokat Yıldızı Fiyat Ayrımcılığı ve Kaba Personel Tutumu

24 Haziran'da saat 15.00’te Tokat Yıldızı’nın Sivas–tokat seferine bindim. Bilet almadan önce personellere uyguladıkları bilet ücretinin fahiş olduğunu, eğer indirim uygularlarsa araca binebileceğimi söyledim. Personel bunu başıyla onaylamasına rağmen, bilet ücretinde hiçbir indirim uygulanmadı ve aynı rakamı tahsil ettiler. Bu durumun üzerine, diğer firmaların seferleri ve kilometreler üzerinden yaptığım kıyaslamaları dile getirdiğimde, bana “yalancı” diyerek son derece nezaketsiz ve saygısız bir ifade kullandılar. Hatta bir başka personel, elini kaldırarak “alo bir bak” tarzı son derece kaba bir tavır sergiledi. Personelin yolcuya karşı sergilediği bu üslup, tutum ve davranışların tamamından açıkça şikayetçiyim.

Tokat–Sivas arası 107 km yol için 500 TL ödedim. Buna karşılık Kayseri–Sivas arası 198 km için 700 TL, Kayseri–Ankara arası 320 km için ise 900 TL ödedim. Normal bir aracın bile kilometrede yaklaşık 4 TL yakıt tükettiği bir ortamda, toplu taşımada kilometre başına yaklaşık 5 TL gibi bir bedel ödemek zorunda bırakılmam, üstelik bu konuyu dile getirdiğimde “yalancı” denilerek rencide edilmem, hem fiyat politikasına hem de müşteriyle iletişim şekline dair ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

Ayrıca aynı güzergahta, aynı seferin farklı saatinde bilet fiyatı 400 TL iken, başka bir firmanın aynı hat için 350 TL, bir diğer firmanın ise 300 TL ücret aldığını gördüm. Sırf benim bindiğim saate yakın saatlerde başka firma seferi olmaması sebebiyle, hiçbir koşul değişmemiş olmasına rağmen bu kadar yüksek ve değişken bir fiyat uygulanması, ticaret ahlakını aşan bir farklı fiyat politikası olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak firmadan hem personelin tutumuna hem de fiyatlandırma politikasına dair açık ve net bir özür bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve bu konuda herhangi bir olumlu adım atılmaması halinde Tokat Yıldızı’nı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.