İstanbul’dan Tokat’a 2 Saat Gecikme Ve Araç Arızasıyla 12 Saatlik Yolculuk Üzerine Şikayet

25.06.2026 tarihi saat 22.00 için İstanbul’dan Tokat’a Tokat Kale firmasından otobüs bileti aldım. Otobüse bineceğim güzergaha araç yaklaşık 2 saat gecikmeyle geldi. Normalde 10 dakika bekleyip binecekken 2 saat boyunca bekletilerek mağdur edildim. 22.30’da Gebze’de olmam gerekirken, şoförün gelmemesi ve aracın terminale gidip kalkış saatinin 22.30 görünmesine rağmen otobüsün terminalden ancak 00.00’da hareket etmesiyle birlikte usulsüzlükler zinciri başladı.

Yaklaşık 12 saat süren yolculuk boyunca otobüs 6 kez mola verdi ve her biri ortalama 45 dakika sürdü. Araçta bir arıza olduğu, bu nedenle tamir için sürekli durulduğu söylendi ve bu durum hem beni hem de diğer yolcuları ciddi şekilde mağdur etti. Aracın bozuk olduğu halde sefere çıkarılması, yolculuğun bu kadar uzaması ve bekletilmemiz kabul edilebilir bir durum değildir.

Yolculuk için 2000 TL ödedim. Yaşadığım tüm bu mağduriyet sonrasında firma yetkililerine ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarım kesinlikle açılmadı. Gecikme, araç arızası, aşırı mola ve iletişimsizlik nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.