Akhisar Adresine Gönderilmesi Gereken Sipariş Manisa'ya Gitti Ve Müşteri Suçlandı

Toi Croissant ile WhatsApp hattı üzerinden +90 ***********44 numarası aracılığıyla sipariş verdim. Toplamda ürünler ve ulaşım bedeli dahil 23.400 TL tutarında ödeme yaptım ve buna ilişkin faturam da mevcut. Süreç boyunca adresimi Akhisar / Manisa olarak üç kez WhatsApp üzerinden yazdım, ayrıca sesli olarak da Akhisar’dan aradığımı belirttim. Vergi levhası ve iş yeri ruhsatımı da paylaştım ve tüm belgelerde açıkça Akhisar adresi yer alıyor olmasına rağmen ürünler otobüsle Manisa merkeze gönderilmiş.

Bu sabah 08:45’te teslim alabileceğim bilgisi verildiğinde otobüs şoförünü aradığımda Akhisar’a uğramadığını, doğrudan Manisa merkeze gittiğini öğrendim. Benim Akhisar’dan Manisa merkeze olan mesafem yaklaşık 45 dakika, 50 km ve gidiş‑dönüş toplamda 100 km yol yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen firmaya mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda, bana “Akhisar otogarından alacağım demediniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ben Manisa otogarından alacağım da demedim; zaten üç kez adres yazmış, vergi levhası ve ruhsat göndermişim ve hepsinde Akhisar açıkça görülüyor.

Tüm bunlara rağmen, sanki hata bende imiş gibi suçlanıyorum ve “Ben bilemem Akhisar’ın Manisa’ya uzak olduğunu” gibi son derece sorumsuz bir ifadeyle karşılaşıyorum. İletişim sürecinde açık ve net olmama rağmen, işini düzgün yapmayan, adres bilgisine dikkat etmeyen ve sonrasında da müşteriyi suçlayan bir yaklaşımla karşılaştığım için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Yapmak zorunda kaldığım 100 km yol, harcadığım zaman ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, yol masrafımın ve zaman kaybımın karşılanmasını, ayrıca bu süreçteki iletişim biçimiyle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.