Mersin Toi Kruvasan Şubesinde Uzun Bekleme Ve Müşteri Saygısızlığı

Mersin’deki Toi Kruvasan şubesine, merak edip Zonguldak’tan gelerek uğradım ancak yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. İstediğim kruvasanı sipariş etmek istediğimde, 20 dakika sonra çıkacağını söylediler ve ben de özellikle beklemeyi kabul ettim.

Yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra kruvasanlar çıktığında, sırada olmamalarına rağmen ürünleri benden önce gelen kişilere verdiler. Bana ise yeniden, kruvasanların bu kez yarım saat sonra çıkacağı söylendi. Uçağım olmasına rağmen, onca yol gelmişken istediğim ürünü yiyemeden geri dönmek zorunda kaldım. Çalışanların yaklaşımı, müşteriye verilen değerin sıfır olduğunu açıkça hissettirdi ve benim için tam anlamıyla bir fiyasko oldu.

Zamanımı geri veremeyeceklerini biliyorum, bu yüzden markadan beklentim, benimle iletişime geçilip yaşadığım bu saygısızlık için özür dilenmesi ve çalışanlar konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesi. Zamanımdan daha değerli ne olduğunu marka kendi değerlendirmelidir.