İade Tamamlanmadı, Kredi Kartıma Geri Ödeme Yansımıyor

6 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Taurus AVM Togo mağazasından deri ceket satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için başka bir mağazadan getirtileceği, beğenmezsem iade edebileceğim söylendi. Ürünü bu şekilde iade şartıyla bekledim, ancak gelen ürün yanlış olduğu için iade ettim.

İade işlemi yapılmasına rağmen üzerinden 15 gün geçmesine karşın hâlâ İş Bankası kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Mağazayı aradığımda ve WhatsApp üzerinden yazdığımda “Togo olarak işlem yaptık, bankaya mail yolladık” deniliyor, fakat bankayla görüştüğümde Togo tarafından yapılmış herhangi bir iade hareketi görünmediği söyleniyor. İade yapıldığına dair yazılı bir evrak talep ettiğimde de “yok” denilerek tarafıma hiçbir belge verilmiyor. Sadece sonrasında mağazanın WhatsApp üzerinden yolladığı slip görüntüsü mevcut, ödeme yaptığım güne ait fiş de elimde duruyor.

Hem mağaza çalışanı hem mağaza müdürü ile telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, para iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. İş Bankası kredi kartıma ait ürün bedelinin gecikmeksizin iade edilmesini ve sürecin yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne /mahkemeye başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.