Trumore'de Sipariş İşlenmiyor, Motor Ve Şasi Numarası Atanmıyor

12 Ağustos tarihinde Trumore uygulaması üzerinden Togg T10X v2 uzun menzil için başvuru yaptım ve 150.000 TL ön ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Özellikle Ağustos ayı kampanyasından yararlanabilmek için sipariş ve ödememi hızlı bir şekilde tamamladım; ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen aracın motor ve şasi numarası hâlâ atanmadı. Trumore uygulamasına girdiğimde sürekli “siparişiniz işleniyor” ibaresi görünüyor ve bu süreçte herhangi bir ilerleme olmuyor.

Motor ve şasi numarası ataması yapılmadığı için Ağustos ayı kampanyalı kredi fırsatını kaçırma riskiyle karşı karşıyayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda net ve doyurucu bir bilgi verilmiyor, sadece süreci uygulama üzerinden takip etmem gerektiği söyleniyor. Bunun dışında tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Hâlihazırda kullandığım aracımı da sattım ve 15 gündür aracım olmadığı için hem işlerim aksıyor hem de maddi olarak zarar yaşıyorum. 1026502222 numaralı siparişimle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, aracın motor ve şasi numarasının ivedilikle atanarak benimle paylaşılmasını ve Ağustos ayı kampanyasından yararlanma hakkımın korunmasını talep ediyorum.