Togg Yetkili Servisi'nde Onarım Sürecinde İlgisizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği

25 Eylül 2025 tarihinde Togg 10X model aracımız, seyir halindeyken arkadan başka bir aracın çarpması sonucu tampon kısmında hafif bir ezilme oluştu. Bu nedenle aracımızı Pendik Güzelyalı Togg Yetkili Servisi’ne teslim ettik ve onarım işleminin trafik sigortası kapsamında yapılmasını talep ettik.

Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen aracımızda herhangi bir onarım işlemi yapılmadı ve tarafımıza hiçbir net bilgi verilmedi. Aracımız hâlâ serviste beklemekte olup, bu süreçte aşağıdaki sorunları yaşadık:
- Aracın durumu hakkında hiçbir bilgilendirme almadık,
- Servis çalışanları son derece ilgisiz davrandı,
- Aradığımızda çoğu zaman telefona cevap verilmedi veya uzun süre hatta bekletildik,
- Togg çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde de sadece "aktaracağız" denilerek geçiştirildik,
- İki haftadır aracımızdan mahrum kaldık ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Togg gibi yerli ve prestijli bir markadan bu denli ilgisiz ve iletişimsiz bir hizmet almak bizleri hayal kırıklığına uğrattı. Aracımızın hâlâ serviste olması ve hiçbir işlem yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Gereğinin yapılmasını, aracımızın onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve Pendik Güzelyalı Servisi’nin hizmet kalitesine yönelik inceleme başlatılmasını talep ediyorum.