Togg Teslim Sözünü Tutmadı, 47 Bin TL Seyahat Masrafımız Boşa Gitti

Erkek arkadaşım, 16 Haziran tarihinde hazır araç kategorisinden Togg siparişi verdi, sipariş numarası 1026448387’dir. 21 Haziran’da noter ve siparişle ilgili tüm işlemler tamamlandı, fatura kesildi ve en geç 10 iş günü içinde aracın teslim edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 15 Temmuz tarihine seyahat planı yaptık, otel rezervasyonu oluşturduk ve yaklaşık 47.000 TL tutarında ödeme yaptık.

Teslim tarihi yaklaştıkça, aracın yetişmeyeceğini görmeye başladık ve defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştık. Yoğunluğu anlayabiliyoruz ancak bize uzun süre net hiçbir tarih verilmedi, işe yarar bir bilgi alamadık. WhatsApp üzerinden görüştüğümüz Togg Business Manager, 8 Temmuz Çarşamba günü yaptığımız yazışmada, seyahat planımızı ve mağduriyet riskimizi anlattığımızda bizi öne aldıklarını ve 15 Temmuz’a kadar aracın teslim edileceğini belirtti. Yazılı ve yasal bağlayıcılığı olan kesin bir tarih sunmasalar da, mesajla 15 Temmuz’a kadar teslim alacağımız ifade edildi.

Bugün 14 Temmuz olmasına rağmen araç hâlâ teslim edilmedi. 15 Temmuz’un resmi tatil olması nedeniyle yarın da teslimat yapılamayacağını biliyoruz. Verilen sözlere güvenerek ciddi bir harcama yaptık, seyahat planlarımızı buna göre yaptık ancak Togg tarafı bizi sürekli oyalayan, net olmayan açıklamalar dışında somut hiçbir adım atmadı. En başından dürüstçe yetişemeyeceğinin söylenmesi halinde, biz de planlarımızı ona göre yapar ve bu mağduriyeti yaşamazdık.

Şu an hem aracımızı zamanında alamadık, hem de 47.000 TL’lik otel ve seyahat masrafımız boşa gitmiş durumda. Verdiğimiz paranın peşinde olmaktan çok, Togg gibi bir markanın güven verip sonra sözünü tutmamasından dolayı büyük hayal kırıklığı içindeyiz. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, gecikmenin ve verilen sözlerin sonuçlarının dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin Togg tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.