Togg T10X V2 Elektrik Arızası Ve Geri Dönüş Yapılmayan İletişim

Togg T10X v2 uzun menzil aracım yaklaşık 16 gün önce seyir halindeyken aniden elektrik arızası verdi ve yolda kaldım. Büyük güçlüklerle Togg çekici gönderebildi ve aracımı aldı, sonrasında aracı Toyakadı nın orada, İstanbul Havalimanı bölgesindeki servise çektiklerini söylediler. O günden bu yana ne aracımın durumu ne de arızanın kaynağıyla ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Aracımın plakası 34 hhl 340.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım, en az 10 kez kayıt oluşturdum, “bugün arayacağız, yarın arayacağız” denmesine rağmen bir kere bile geri dönüş yapılmadı. Pek çok şikayet kaydı açmama rağmen konuyla gerçekten ilgilenen kimse olmadı. Sadece bir kez bir kişi arayıp garanti süremi uzatmayı teklif etti, ben de kabul ettim ve 2 yıl için 59.000 TL ödeme yaptım. Ancak bu kişiye daha sonra aradığı numaradan bir daha kesinlikle ulaşamadım, bu ödeme sonrasında garanti uzatmamın gerçekten tanımlanıp tanımlanmadığı konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda ikame araç verilmiş olsa da kendi aracımın akıbetini bilmemek, 16 gündür tek bir net açıklama yapılmaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar almam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Aracımın ne zaman hazır olacağı, elektrik arızasının tam olarak ne olduğu ve bunun kronik bir sorun olma ihtimali hakkında açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aynı arıza sürecini tekrar yaşama olasılığım nedir, bu konuda teknik ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca ödediğim 59.000 TL’lik 2 yıllık garanti uzatma bedelinin sistemlerinizde doğru şekilde tanımlandığını ve geçerliliğinin başladığını resmi olarak tarafıma bildirmenizi istiyorum.

Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin acilen giderilmesini, aracımın durumu ve onarım süreciyle ilgili net bir termin verilmesini ve iletişim sürecinin şeffaf ve düzenli bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.