Togg T10F İnternet Bağlantısı Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

2025 Eylül ayında Togg T10F akıllı cihazımı teslim aldım. Yerli ve yeni bir akıllı cihaz olduğu için bazı aksaklıklara sabrettim, güncellemelerle iyileşeceğini düşünerek bekledim. Ancak 29 Mayıs günü araçta bir anda bağlantı tamamen gitti ve o günden beri internet erişimi yok.

29 Mayıs’tan bu yana deneyim merkezini toplamda yaklaşık 20–30 kez aradım. Her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı, reset atmam söylendi, profiller silindi, çeşitli denemeler yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bu süreçte servisten randevu almam gerektiği söylendi fakat servise telefonla bir kez bile ulaşamadım. Deneyim merkezindeki yetkililer de sonuçta bir çözüm üretemedi.

Aracı alırken mobil servis hakkım olduğunu tamamen tesadüfen uygulama içerisinde bir şey ararken fark ettim. Mobil servis talep ettim, geldiler ancak onlar da sorunu çözemedi ve Çayyolu servisine gitmem gerektiğini ilettiler. Çayyolu servisine, mobil servisin yönlendirmesiyle gittim ve aracım orada 5–6 gün kaldı. Daha sonra arandım ve bir parçanın geleceği, aracı alabileceğim, hafta içi tekrar aranacağım söylendi. Bu görüşmeden bu yana 10 günü aşkın süre geçti, herhangi bir dönüş yapılmadı ve hâlâ net bir bilgi alamadım.

Şu an itibarıyla 44 gündür aracımda bağlantı ve internet yok. Buna rağmen bağlantı hizmetinin ücretini ödemeye devam ediyorum ve bu aracı özellikle “akıllı cihaz” özellikleri için tercih edip buna göre bir bedel ödedim. Bu süre içinde yayımlanan yazılım güncellemesini de bağlantı olmadığı için alamadım. Hem akıllı özellikleri kullanamıyorum hem de ücretini ödediğim bir hizmetten yararlanamıyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımın alınarak ayıpsız sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.