to read complaints and reviews, or file yours.Togg Servisinin Ulaşılamazlığı Ve Güvenlik İhmaline Karşı Şikayet
23.08.2026 Pazar günü Togg T10F model aracımla Afyonkarahisar’da seyir halindeyken bir köpeğe çarptım. Çarpma sonucu ön tampon aksamı hasar gördü, ultrasonik park asistanı ve hava yastığı arıza lambaları yanmaya başladı. Yol yardımı aradığımda, yürüyen aksamda bir sorun yoksa aracı kullanabileceğim söylendi ve bu şekilde evime ulaştım.
Ertesi gün, Afyon’a en yakın yetkili servis noktası olan Ankara Söğütözü servisine ulaşmak için +90 312 303 20 21 numaralı telefonu arayarak 4 (hasar) tuşu ile ilgili bölüme bağlanmaya çalıştım. Yaklaşık 4 saat boyunca defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Yol yardım da aracı kendi imkanlarımla oraya götürmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine apar topar Afyon’dan yola çıkıp 17.30 civarında servise ulaştım.
Serviste hasar bölümü, bana ancak 2 ay sonrasına, 26 Eylül 2026 tarihine randevu verebileceklerini, bu süre boyunca da hava yastığı ve park asistanı arıza lambaları yanık şekilde aracı kullanmam gerektiğini söyledi. “o zaman neden geldim? ” diye sorduğumda, gelmeden önce telefonla aradığımı ve ulaşamadığımı belirttim. Görevli telefonunu kontrol edip cevapsız aramaları gördü ve sadece “Kusura bakmayın” demekle yetindi. Bu süreçte can güvenliğim konusunda hiçbir hassasiyet gösterilmediğini hissettim.
Ortada açık bir güvenlik riski ve ciddi bir mağduriyet olduğu için, aracı mecburen özel serviste tamir ettirdim. Aracımın plakası 03 agz 550 olup, Togg Ankara Söğütözü servisiyle yaşadığım bu deneyim, yerli ve milli markamıza duyduğum güveni maalesef zedeledi.
Bugün beni arayan Togg müşteri hizmetlerine sormak istiyorum: Servis iletişim süreçleriniz gerçekten bu kadar erişilmez ve umursamaz mı olmak zorunda? Telefonlara yanıt vermeyip, 2 ay sonrasına gün vererek, arıza lambaları yanık şekilde aracı kullanmamı söyleyen bir yaklaşım, Togg vizyonunda nasıl yer buluyor? Ankara’ya kadar yol yapmış, can güvenliği göz ardı edilmiş bir vatandaşa nasıl yardımcı olmayı düşünüyorsunuz?
Togg’dan beklentim, öncelikle müşteri hizmetleri ve servis iletişim süreçlerinin acilen iyileştirilmesi, müşteriyle ilgilenmeyen, sorumluluğunu yerine getirmeyen personelin de görevini ahlaklı ve özenli şekilde yapacak kişilerle değiştirilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve hem benim mağduriyetimin hem de benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Trumore sistemini kontrol edersiniz zaten çoktan fazlasıyla talepte bulunduğumu göreceksiniz. Trumore üzerinden yaptığım talepleri kontrol etmeden. Şikayetine yazdığınız şikayet sizin ne kadar ilgisiz olduğunuzu gösteriyor.
