Togg Servisinde 45 İş Gününü Aşan Bekletme Ve C-Segment İkame Araç İhmalı

07 Eylül 2026 tarihinde arıza sebebiyle Togg T10X aracımı yetkili servise teslim ettim. Bugün itibarıyla aracım tam 37 gündür (32 iş günü) serviste bekletilmektedir. Yapılan görüşmelerde, yedek parçanın ne zaman geleceğinin belirsiz olduğu ve tamir sürecinin en az 1 ay daha süreceği belirtilmiştir. Bu durum, binek araçlar için yasal sınır olan 45 iş günlük azami tamir süresinin açıkça aşılacağını göstermektedir.

Geniş bir c-suv araç teslim etmiş olmama ve çocuklu, geniş bir aile olduğumu belirtmeme rağmen, geçici süreliğine bana b segmenti baz paket bir Renault Clio ikame araç verilmiştir. Sürecin bu kadar uzamayacağını öngörerek iyi niyetle bu durumu yaklaşık 1 ay boyunca sineye çektim. Ancak tamir süresinin ucu açık şekilde uzayacağını öğrenince, ailemin temel güvenlik ve lojistik ihtiyaçlarını karşılayabilmek adına haklı olarak ikame aracın segment değişimini talep ettim.

Son 1 haftadır her 2 günde bir Togg Care’i arıyor ve sistem üzerinden yazılı başvuru yapıyorum. Ancak merkez yönetim her seferinde “Talebinizi aldık, ilgili birime iletiyoruz” diyerek süreci tamamen cevapsız ve takipsiz bırakmıştır. Günlerdir ne arayan var ne soran; Togg Care merkez yönetimi tam anlamıyla bir oyalama stratejisi yürütmekte ve müşterisini yanıtsız bırakmaktadır.

Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 14. Maddesi açıkça, arızası 10 iş gününü geçen araçlar için tüketiciye “benzer özelliklere sahip” bir ikame araç tahsis edilmesini zorunlu kılmaktadır. Geniş ve yüksek hacimli bir c-suv yerine b segmenti küçük bir araç verilmesi ve bu mağduriyetin haftalardır merkez tarafından çözülmemesi, ilgili yönetmeliğin açık bir ihlalidir.

Togg Care ve İkame Araç Yönetim Merkezi’nden, yasal hakkım olan ve teslim ettiğim T10X aracıma benzer segment ve genişlikte (en az c segmenti suv veya geniş hacimli) bir ikame aracın acilen tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 45 iş günlük yasal tamir süresinin dolmasıyla birlikte araç değişimi ve bedel iadesi için hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.