to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Çıkan Klima Radyatör Arızası Garanti Kapsamına Alınmalı
Konu: Togg T10X v2 Uzun Menzil Aracımda Yaşanan Klima Radyatörü Arızasının Garanti Kapsamında Değerlendirilmesi Talebi
16 Haziran 2026 tarihinde, klimanın soğutmaması şikayetiyle Togg T10X v2 uzun menzil, 06 fvy 862 plakalı aracımı Çayyolu Servisi’ne teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda, klima radyatörünün (kondanser) ön taraftan giren küçük taşlar nedeniyle delindiği, bu sebeple gaz kaçağı oluştuğu ve parçanın değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bu işlem için yaklaşık 30.000 TL tutarında bir ücret talep edilmiştir.
Ancak aracım henüz 2 yıllık olup yalnızca 55.000 km’dedir. Aracım bugüne kadar herhangi bir trafik kazasına karışmamış, ön taraftan darbe almamış ve kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar görmemiştir. Buna rağmen, yalnızca normal yol kullanımında karşılaşılabilecek küçük taşların bu kadar önemli ve yüksek maliyetli bir parçayı kullanılamaz hale getirmesi tarafımca kabul edilebilir bir durum değildir.
Üstelik araç üzerinde taş çarpmasına bağlı belirgin bir darbe, kırık veya kullanıcı kusurunu gösteren herhangi bir hasar bulunmamasına rağmen, yalnızca küçük taşların bu derece yüksek maliyetli bir arızaya yol açtığının belirtilmesi, parçanın yeterince korunmadığı veya dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Daha önce 10–15 yıl kullandığım farklı marka araçlarda dahi benzer kullanım koşullarında radyatör veya klima sistemiyle ilgili böyle bir arıza yaşamadım. Bu nedenle yaşanan sorunun kullanıcı hatasından ziyade, parçanın yeterince korunmaması ya da tasarım kaynaklı bir dayanıklılık eksikliğinden kaynaklandığını düşünmekteyim.
Yerli ve milli bir marka olduğu için güvenerek ve ekonomik olacağını düşünerek tercih ettiğim Togg aracımda, bu kadar kısa süre ve kilometrede, herhangi bir kullanıcı kusuru bulunmaksızın ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi beni son derece üzmüş ve markaya olan güvenimi zedelemiştir. 30.000 TL gibi yüksek bir bedelin tarafımdan talep edilmesi de mağduriyetimi artırmıştır.
Bu nedenle, söz konusu arızanın yeniden değerlendirilmesini, kullanıcı hatası olarak kabul edilmemesini, garanti veya iyi niyet uygulaması kapsamında gerekli onarımın ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, üretim veya tasarım kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bu sorunun, tüketici haklarım kapsamında ilgili merciler nezdinde değerlendirilmesi için gerekli yasal başvuruları yapmak durumunda kalacağımı da bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma olumlu dönüş yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla.
Aracımın klima kondenserinin (radyatörünün) yalnızca küçük taş parçalarının isabet etmesi sonucu kullanılamaz hale gelmesi tarafımca kabul edilebilir bir durum değildir. Bir otomobil, özellikle de suv sınıfında yer alan ve farklı yol koşullarında kullanılmak üzere üretilen bir aracın, günlük kullanım sırasında karşılaşabileceği küçük taş darbelerine karşı makul ölçüde dayanıklı olması beklenir. Eğer bu parça bu kadar hassas bir yapıya sahipse, üretim aşamasında daha korunaklı bir tasarım tercih edilmeli veya daha dayanıklı malzeme kullanılmalıydı. Kullanıcının engellemesi mümkün olmayan, normal sürüş koşullarında oluşabilecek bu tür dış etkenlerin tamamen kullanıcıya yüklenmesi hakkaniyetli değildir. Aracım henüz yaklaşık 2 yıllık ve yalnızca 55.000 km’dedir. Buna rağmen bu kadar yüksek maliyetli bir arızayla karşı karşıya bırakılmam ve garanti kapsamı dışında değerlendirilerek yaklaşık 30.000 TL ödeme talep edilmesi büyük bir mağduriyet yaratmıştır. Üstelik aracım 16 Haziran 2026 tarihinden bu yana serviste beklemekte olup, uzun süredir aracımı kullanamamam nedeniyle hem maddi hem de manevi zarara uğramış bulunmaktayım. Togg’u yerli ve milli bir marka olduğu için tercih ettim ve satış sonrası hizmet anlayışının da aynı güveni yansıtacağını düşünüyordum. Ancak tamamen normal kullanım koşullarında meydana gelen bu olayın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini saygılarımla talep ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba aynı sorunu yaşıyoruz 38000Tl maliyet çıkardılar ve onaylasam bile en erken 15 gün sonra geleceği söylendi kesinlikle tasarım hatası yüksek basınçlı gaz ile dolu bir radyatör dış etkenlere karşı biraz daha korunaklı olması gerekir içten yanmalı araçlarda su radyatörü ve intercooler gibi radyatörlerin en arkasında konumlanmasından dolayı çok daha korunaklı oluyor t10 X de gördüğüm kadarıyla direk hava ızgaralardan klima radyatörüne çarpıyor ve yazın ortasında 15 gün parça tedariği yapamıyorlar yoldan seken taşın böyle bir parçaya hasar vermesi kesinlikle kullanıcı hatası olmaması gerekiyor