to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Verilmemesi Ve Taksi Masraflarımın Karşılanması
8 Ağustos 2026 Cumartesi akşamı saat 21.30 civarında T10F model aracımın seyir hâlindeyken lastiği yayıldığı için aracı çekiciyle Togg Ankara Söğütözü servisine çektirdim. Aracım Doğa Sigorta kaskolu olduğu için masrafların karşılanacağı ve lastik değişimi için yaklaşık iki hafta serviste kalacağı söylendi, bu süreye mecburen razı oldum.
Kaza sonrası pazartesi günü hasar dosyası açıldı. Çarşamba günü Doğa Sigorta ile yaptığım görüşmede, ikame araç talebim için meslek belgemi ibraz etmem istendi, eksperin bu nedenle onay vermediği söylendi. İstenen belgeyi ilettim ve bu işlemin de çözüldüğü, tekrar ikame araç için Doğa Sigorta’yı aramam gerektiği belirtildi. Çarşambadan sonra iki kez ikame araç talebi oluşturmama rağmen, bugün 15 Ağustos Cumartesi olmasına karşın hâlâ tarafıma herhangi bir araç atanmadı.
Serviste hasar biriminden B**** Bey ile görüştüğümde, sürecin eksper onayında olduğu ve bu nedenle ikame aracın verilemediği söyleniyor. Sadece lastik değişimi gibi normalde bir günde bitebilecek bir işlem için bu kadar oyalama yaşanması hem Togg Ankara Söğütözü servisi hem de Doğa Sigorta açısından kabul edilemez bir durumdur.
Araçsız kaldığım bu süreçte günlük işlerim ciddi şekilde aksıyor ve mecburen cebimden taksi parası ödemek zorunda kalıyorum. Kendi paramla kasko yaptırmış olmama rağmen bu kadar mağdur ediliyorum. İvedilikle ikame aracın tarafıma tahsis edilmesini ve bu süreçte yaptığım taksi harcamaları başta olmak üzere uğradığım maddi mağduriyetin Doğa Sigorta ve ilgili servis tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Trumore a yazınca yetersizliğinizi sadece siz bileceksiniz. Ben servisinize götürüp aracımı bırakmışım sigorta firmasına söylemişim kasko her şeyi karşılıyor buna rağmen kasko firması ile servisiniz arasında iletişim problemi olduğunu düşünüyorum ayrıca lastik yarılması hasarının giderilmesi 15 gün sürmez değil mi dünyanın neresinde böyle bir hizmet var. Daha bu sabah saat 8.30'da telefonuma 15 günlük ikame araç tahsis edildi bilgisi geldi şu anda saat 22 ve halen firma tarafından ikame araç için aranmadım benim daha ne yapmam gerekiyor araç 10 gündür serviste ve ikame aracım hala gelmedi. Bunun servisinizdeki sorumlu arkadaşlar da biliyor. Turumore a yazsam ne değişecek. Genel merkezden gelip 10 gündür serviste olan aracın lastiğini mi değiştireceksiniz
Trumor üzerinden problemi yazdım. Hiçbir dönüş olmadı. 17 Ağustos sabah 8.00 SMS ile experin 15 günlük ikame araç onayı haber verildi. 18. Ağustos saat 13 e kadar arayan olmadı. Doğa Sigorta yı tekrar 4. Kez araç için aradım. 20 dk sonra aracı ayın 19. Nda yani bugün getireceklerini dalga geçer gibi söylediler. Serviste bugün öğleyin 13.30'da aracı zaten bana teslim etti. 8 Ağustos'ta çukura girerek lastiğim yarılmıştı 2 saatlik işlem için 11 gün araç serviste kaldı bu arada Doğa Sigorta bir türlü bana ikame araç vermedi.
