Hemen Teslim Sözüyle Satın Alınan Togg T10X Araç Gecikmesi

Togg T10X model aracımı Bursa fabrika teslim seçeneğiyle, “hemen teslim” ibaresine güvenerek büyük bir heyecanla satın aldım ve 05.05.2026 tarihinde 2.460.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş sürecinde özellikle vurgulanan “hemen teslim” ifadesinin gerçeği yansıtmadığı artık çok net bir şekilde ortaya çıkmıştır. Eğer teslimatın haftalar süreceği açıkça belirtilmiş olsaydı, buna göre karar verecek, belki de bu aracı tercih etmeyecektim. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem zaman hem de planlarım açısından ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım.

Bu süreçte en rahatsız edici konulardan biri de net ve tutarlı bilgi alamamış olmamdır. Müşteri hizmetleri ve ilgili çalışanlar her seferinde farklı açıklamalar yaptı, ödemenin sistemde görünmesi günler sürdü ve hiçbir şekilde çözüm odaklı, süreci sahiplenen bir yaklaşım sergilenmedi. Bir aracın teslim sürecinin bu kadar belirsiz ve amatörce yönetilmesi kabul edilebilir değildir.

Bayram öncesinde aracım teslim edilecek denilerek tarafıma güven verildiği için, ben de buna güvenerek ailemle seyahat planları yaptım ve tüm düzenimi buna göre ayarladım. Ancak firmanın sorumsuzluğu, tutarsız beyanları ve “hemen teslim” ifadesinin gerçeği yansıtmaması sonucu şu an bayram öncesinde araçsız ve mağdur durumdayım. Bu durum beni hem maddi hem de manevi anlamda olumsuz etkilemiştir.

“Yerli ve milli” diyerek güvenip destek verdiğimiz bir markadan böyle bir süreç yaşamak, iletişimsizlik, yanlış yönlendirmeler ve çalışanların ilgisiz tavırlarıyla karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bir müşterinin yaklaşık bir ay boyunca aracının akıbetiyle ilgili bu derece belirsizlik içinde bırakılması, verilen sözlerin tutulmaması ve üstüne bir de en son olarak sadece “bayramdan sonra teslim edilecek” denilerek geçiştirilmesi asla kabul edilebilir değildir.

Sipariş numaram 1026412220 olup, artık oyalayıcı ve muğlak cevaplar değil, net bir çözüm bekliyorum. Bayram öncesinde tarafıma vaat edilen aracımın en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.