Garanti Kapsamında Parça Teslimi İçin Ödenen Ücret Geri Dönmedi Ve Servis İlgi Eksikliği

Nisan ayında Togg marka bir araç satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra cam çıtalarında lekelenmeler ve krom kısımlarda soyulmalar başladı. Bunun üzerine ilk olarak Arnavutköy Togg servisine gittim ancak benimle ilgilenmediler, herhangi bir destek sunmadılar. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, defalarca denememe rağmen bağlanamadım ve bu kanaldan da hiçbir destek alamadım.

Daha sonra İstanbul Davutpaşa Togg servisine gittim. Burada da yaşadığım sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve garanti kapsamında değişim yapılmadığı belirtilerek benden ücret talep edildi. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen sorunun çözülebilmesi için mecburen talep edilen ücreti kabul ettim ve 07.08.2026 tarihinde 23.920 TL ödemeyi yaptım. Bu ödeme sırasında ürünün en geç 1 hafta içinde geleceği bilgisi verildi.

Ancak ödemenin üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ gelmedi. Servisi aradığımda da net bir teslim tarihi verilmiyor. Hem aracımın kronik bir sorun gibi görünen cam çıtası/krom aşınma problemi giderilmedi, hem de param alınmasına rağmen parça temini konusunda belirsizlik ve ilgisizlikle karşılaşıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Aracımda yaşadığım bu lekelenme ve soyulma sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim 23.920 TL’nin iade edilmesini veya en azından sipariş verdiğim parçanın derhal temin edilerek montajının yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir tarih ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.