to read complaints and reviews, or file yours.Tofisa İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması
Tofisa’dan aldığım bir ürünü 7 Eylül’de iade ettim, ürün 8 Eylül’de ellerine ulaştı ancak nedense 10 Eylül’de işleme alındığını söylüyorlar. İade sürecinde “zaten geri ödemeyi biz ödüyoruz, ekstra 14 iş günü içinde iade edilir” denmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ Garanti kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “14 iş günü dolmasına 4 gün var, o süre içinde yatmazsa tekrar arayın” deniyor. 380 TL’lik bir tutar için bu kadar oyalama ve tüketiciyi bekletme gerçekten yorucu, daha bankaya bile yansımamış bir işlem için müşteriyi defalarca aramaya zorlamak istemsiz bir mağduriyet yaratıyor.
28 Eylül Pazartesi’den beri paramın kartıma geri yatmasını bekliyorum. İade sürecimin hızlandırılmasını, 380 TL tutarındaki ödemenin Garanti kartıma bir an önce yansıtılmasını ve bu kadar uzun süren iade süreçleri konusunda müşterilerin gereksiz yere uğraştırılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Tofisa’dan aldığım bir ürünün iadesi için gerekli işlemleri yaptım, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen 380 TL tutarındaki iadem kartıma hâlâ yansımadı. Garanti Bankası kartımı kullanıyorum ve ben de bankacı olduğum için sistemden kontrol ediyorum, iade hareketi sisteme bile düşmemiş görünüyor.
Bu süreçte sadece bir kez dönüş yapıldı, onun dışında kayda değer bir ilerleme olmadı ve iadem hâlâ yapılmadı. Artık 14 günlük sürenin de sonuna gelmiş durumdayız, buna rağmen ne net bir bilgilendirme alabiliyorum ne de para hesabıma yatırılıyor.
İlgili sipariş ve iade işlemlerimin incelenerek, 380 TL tutarındaki iademin Garanti Bankası kartıma bir an önce yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.
Merhaba Ayse Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz iade sürecindeki gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade işleminizi detaylı şekilde kontrol ederek gerekli bilgilendirmeyi sağlayabilmemiz için ts ile başlayan sipariş numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Sipariş numaranız üzerinden kontrollerimizi gerçekleştirdikten sonra iade sürecinizle ilgili tarafınıza en kısa sürede bilgi aktaracağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
