Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Tofisa uygulaması üzerinden 11 Ağustos tarihinde ts11088204498 numaralı siparişimi verdim. Sipariş detaylarında ürünlerin “yarın kargoda” olarak görünüyor olmasına rağmen kargoya ancak 17 Ağustos’ta verildi. Üstelik kargo firması olarak PTT seçilmiş, bu da teslimat süresini daha da uzatacak gibi görünüyor ve hâlâ kargo süreci devam ediyor.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak hem uygulama üzerinden mesaj gönderdim hem de müşteri temsilcisini aradım. Buna rağmen mesajıma hiçbir dönüş yapılmadı, aramama da kayda değer bir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişlerin vaat edilen sürede kargoya verilmesini, kargo firması konusunda müşteriye daha hızlı alternatifler sunulmasını ve özellikle de müşteri mesajlarına zamanında, açıklayıcı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklığın dikkate alınarak süreçlerin iyileştirilmesini istiyorum.