Kartımdan Çekilen 379 TL İçin Sipariş Oluşmadı Ve İade Talebi

12 Ağustos Çarşamba günü saat 09:06'da Tofisa üzerinden 379 TL tutarında online alışveriş ödemesi yaptım. Kartımdan tutar çekilmesine rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşturulmamış görünüyor; ne ürünüm elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Dün telefonla görüştüğümde gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak arayan ya da bilgilendiren hiç kimse olmadı. Ücretin alındığını gösteren dekont ve mesaj görüntüsü de elimde mevcut olmasına rağmen sorun hâlâ çözümsüz duruyor.

Hem ürünümün gönderilmesini hem de sipariş kaydı oluşturulmadıysa, kartımdan çekilen 379 TL tutarın ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.