Tofisa’da Ödenen Sipariş Görünmüyor, İade Talebi

Tofisa’nın Facebook üzerinden karşıma çıkan reklamlı sayfasından 19 Ağustos’ta biri yeşil biri kahverengi olmak üzere iki adet gömlek siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla toplam 1.300 TL olarak yaptım.

Siparişi verdiğim günden bu yana linke girdiğimde “sipariş hazırlanıyor” ifadesini görüyorum ancak Tofisa’nın sitesinde “Siparişlerim” bölümüne girdiğimde “siparişiniz bulunmamaktadır” yazıyor. Ekran görüntüsünü de bu nedenle aldım. Yani sistemde hem para çekilmiş durumda hem de siparişim görünmüyor.

Bu çelişkili durum üzerine Tofisa müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Parasını ödediğim ürünlerin sistemde görünmemesi ve muhatap bulamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 1.300 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.