Kalitesiz Ürün Ve Çifte Kargo Ücreti İadesi Şeffaf Olmayışı

Yaklaşık bir hafta önce Tofisa.com üzerinden yaptığım alışverişte, ürünlerin internet sitesinde göründüğü gibi kaliteli olmadığını, fiyatına aldanarak sipariş verdiğim ürünlerin elime ulaştığında oldukça kalitesiz olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünleri iade etmek istedim.

İade sürecinde, hem sipariş verirken ödediğim kargo ücretinin iadesinin yapılmadığını hem de ürünleri geri gönderirken kargo ücretinin tekrar benden talep edildiğini öğrendim. Bu durum, satış anında açık ve net şekilde belirtilmediği için ancak çağrı merkezini aradığımda ortaya çıktı. Açıkça yazılsa birçok kişinin buna göre karar vereceğini düşünüyorum.

2753486812091 ürün kodlu siparişime ilişkin iade için bana 1239625470 Sürat Kargo iade kodu verildi. Ancak hem gidiş hem dönüş kargo ücretinin müşteriye yüklenmesi ve bunun yeterince şeffaf belirtilmemesi, ayrıca gelen ürünlerin kalite açısından beklentiyi karşılamaması sebebiyle bu ilk alışverişim olduğu gibi son alışverişim de oldu.

Tofisa’dan beklentim, bu siparişimde ödediğim kargo ücretlerinin iade edilmesi ve iade kargo ücretinin de tarafıma yansıtılmaması, ayrıca internet sitesinde ürün kalite ve kargo koşullarının daha açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesidir.