650 TL İade Bedelinin Kredi Kartına Yansıtılmaması

Tofisa internet sitesinden bir elbise satın aldım, ürünü beğenmediğim için 16 Eylül Çarşamba günü iade ettim. Ürün iadesinin kabul edileceği ve bedelin kredi kartıma yatırılacağı bilgisi verildi, ayrıca tarafıma SMS ile sipariş ve takip bilgileri de gönderildi. Ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen 650 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade tutarının en geç 2 hafta içinde kartıma yatırılacağı söylendi fakat bu süre çoktan dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Hem bekleme sürem uzadı hem de bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İade işleminin acilen kontrol edilerek 650 TL tutarındaki ücret iademin kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.