Yanlış Taraftar Paketi Atanması Ve Ek Ücret Talebi

Bein Connect üzerinden geçen sene yıl sonunda Fenerbahçe taraftar paketi satın almıştım. Bu sezon başında, 15 Ağustos 2026 tarihinde, paket bitişiyle ilgili olarak tarafıma SMS ile bir yenileme linki gönderildi. Gelen mesajdaki linke tıklayarak paketi yeniledim ancak yenileme ekranında taraftar paketinin hangi takıma ait olduğuna dair bir ifade yer almıyordu.

Yenileme işlemi tamamlandıktan sonra hesabımdan kontrol ettiğimde Galatasaray taraftar paketi tanımlandığını fark ettim. Bein Connect müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, paketin Fenerbahçe taraftar paketiyle değiştirilebileceğini ancak bunun için ekstra ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine üyeliğimin iptalini talep ettiğimde ise bu defa da cayma bedeli alınacağı tarafıma iletildi.

Yanlış yönlendiren yenileme linki üzerinden talep etmediğim Galatasaray taraftar paketinin satılması, ardından paket değişikliği ya da iptal için benden ekstra ücret ve cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Talebim, herhangi bir ek ücret ödemeden üyeliğimin tekrar Fenerbahçe taraftar paketine çevrilmesi ya da hiçbir cayma bedeli alınmadan üyeliğimin iptal edilmesidir.

Bein Connect sisteminde kayıtlı abonelik numaram 30653718’dir. Şikayetimin hızla incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.