to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Taraftar Paketi Ataması Ve Canlı Destekte Bot Kullanımı
Konu hakkında CİMER üzerinden resmi başvurumu da gerçekleştirdim.
05.09.2026 tarihinde tod TV üzerinden 5.028 TL bedelle sezonluk Taraftar Paketi satın aldım. Paketi Fenerbahçe maçlarını izlemek amacıyla satın almama rağmen, satın alma sürecinde sitenin yenilenmesi sonrasında sistem tarafından otomatik olarak Beşiktaş Taraftar Paketi tanımlandı. Tarafımdan bilinçli olarak Beşiktaş seçimi yapılmadı.
Durumu satın aldığım gün, 05.09.2026 tarihinde fark ederek hemen tod/Digiturk’e ulaşmaya çalıştım. Ancak tod’un canlı destek sistemi gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak yerine yalnızca bot asistan üzerinden hizmet veriyor. İnternette ulaşabildiğim farklı müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aramama rağmen sorunumu anlatabileceğim ve çözüm sağlayabilecek bir yetkiliye ulaşamadım. E-posta yoluyla da durumu bildirdim ancak herhangi bir çözüm elde edemedim.
Talebim son derece basit: Paketimi iptal etmek veya ücret iadesi almak istemiyorum. Sistem tarafından Beşiktaş olarak tanımlanan Taraftar Paketimin Fenerbahçe Taraftar Paketi olarak düzeltilmesini istiyorum.
5.028 TL bedelle satın aldığım bir hizmette, satın alma işleminin hemen ardından ortaya çıkan bir sorun için gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamamak ve hiçbir kanaldan çözüm alamamak kabul edilebilir değil.
Tod/Digiturk’ten mağduriyetimin giderilmesini ve paketimin Fenerbahçe Taraftar Paketi olarak düzeltilmesini bekliyorum.
Üye No: 27965070
Dün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne de resmi başvurumu yaptım. Satın alma işleminin üzerinden 6 gün geçti ve tod tarafından hâlâ benimle iletişime geçen tek bir yetkili dahi olmadı. 5.028 TL ödeyerek sezonluk paket satın alıyorsunuz ancak yaşadığınız bir problemde karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Canlı destek adı altında yalnızca bot ile karşılaşıyorsunuz, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorsunuz; ulaşabildiğiniz telefon numaralarından sonuç alamıyorsunuz, e-posta gönderiyorsunuz ancak çözüm yok. 6 gündür tek istediğim sistem tarafından yanlış tanımlanan takımın düzeltilmesi. Bir dijital platformun satış ve tahsilat altyapısı bu kadar hızlı çalışırken, satış sonrasında müşterinin sorununu çözebilecek işlevsel bir destek mekanizmasının olmaması gerçekten kabul edilebilir değil. Sorunun kendisinden çok, 6 gündür hiçbir yetkiliye ulaşamamak ve tod'un müşterisini tamamen çözümsüz bırakması artık asıl şikayet konusu haline geldi. 6 gündür bu kadar basit bir işlem için müşterisine ulaşamayan TOD'un satış sonrası müşteri desteği son derece yetersiz ve kabul edilemez durumda. Artık tarafıma ulaşılarak sorunun çözülmesini bekliyorum.
