Ücretini Aldığım Spor Paketi Iphone’da Donuyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Uzun süredir Tod TV üzerinden yıllık spor paketi kullanıyorum. Üyeliğimi kredi kartı ile yaklaşık 3.600 TL ödeyerek aldım. Ancak uygulama iPhone cihazımda sürekli sorun çıkarıyor. İnternet bağlantımda hiçbir problem yokken ve diğer uygulamalar sorunsuz çalışıyorken Tod TV’de sürekli donma, yayından atma gibi problemler yaşıyorum.

Ücretini peşin ödediğim bir hizmetten bu şekilde yararlanamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise herhangi bir muhatap bulamıyorum, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için, yıllık spor paketine ödediğim 3.600 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.