Tod TV'de Satın Alınan Spor Extra Paketi Aktif Olmadığı İçin İptal Ve Tam İade Talebi

Digiturk iştiraki TOD Tv üzerinden 1 yıllık Spor Extra Paketi satın aldım ve uzun süredir bu paket için ödeme yapmama rağmen hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. 4 Eylül’den beri hesabıma girdiğimde “Aktif bir paketin bulunmamaktadır” ifadesiyle karşılaşıyorum, sistemden paketim tamamen silinmiş gibi görünüyor.

TOD Tv’nin herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu veya canlı desteği olmadığı için sadece uygulama içindeki yazılı chat üzerinden defalarca kez destek almaya çalıştım. 4–5 kez bu konuyla ilgili yazışmama rağmen her seferinde sadece telefon numaram alındı, kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorun da çözülmedi. Hem TOD Tv’nin hem de Digiturk’ün destek mail adreslerine durumu ayrıntılı şekilde anlatarak faturamı da ekleyip gönderdim; ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum fakat buna rağmen ne paketim yeniden aktif hale getirildi ne de aboneliğim iptal edilip ödediğim ücret iade edildi.

TOD Tv müşteri numaram 22146197’dir. Ödediğim 1 yıllık Spor Extra Paketimin derhal hesabımda aktif edilmesini, bu mümkün değilse aboneliğimin iptal edilerek o tarihten bu yana ödediğim tüm ücretlerin kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca haftalardır çözülmeyen bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.