Tod Sistemde Görünmeyen Paket

28.01.2025 tarihinde tod üzerinden 1 yıllık Süper Dolu Paket satın aldım. Bu paket aylık 199 TL’ye denk geliyordu.
Daha sonra, tam net tarihini hatırlayamamakla birlikte Haziran 2025 civarında, kampanya kapsamında 1 yıllık Eğlence Paketi satın aldım.

29.01.2026 itibarıyla Süper Dolu Paketimin süresinin dolması normaldir ve bu paketin sistemde görünmemesini anlıyorum.
Ancak Eğlence Paketim de aynı şekilde sistemden tamamen kaybolmuştur ve aktif ya da geçmiş paketlerimde görünmemektedir.

Ayrıca:

tod hesabımda “Faturalarım” bölümüne girdiğimde 2025 yılına ait hiçbir fatura görünmemektedir

Oysa 29.01.2026’dan birkaç gün önce, hem paketlerim hem de faturalarım sistemde görünüyordu

Sorun ortaya çıkmadan önce bu bilgileri indirmem gerektiğini öngörmem mümkün değildi

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün değildir.
Destek üzerinden yazdığımda ise benden banka dekontu talep edilmiştir.
Birden fazla bankayla çalışıyorum, bazı hesaplarım bu süreçte kapanmış/iptal olmuştur. Kullanıcının kendi satın alma kayıtlarını tod sisteminde göremediği bir durumda, tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Ek bir önemli detay:

Süper Dolu Paket zaten Eğlence Paketi içeriğini de kapsıyordu

Süper Dolu Paket sona ererken, Eğlence Paketimin de yanlışlıkla veya hatalı bir sistem işlemiyle iptal edilmiş olabileceğini düşünüyorum

Talebim:

Satın almış olduğum Eğlence Paketimin durumunun incelenmesi

Haksız veya hatalı şekilde iptal edildiyse üyeliğimin yeniden aktif edilmesi

Paket ve fatura bilgilerimin hesabıma tekrar tanımlanması

Bu sorunun tod tarafından sistemsel olarak incelenip kullanıcı mağduriyeti giderilecek şekilde çözülmesini rica ediyorum.