to read complaints and reviews, or file yours.Süper Dolu Paketi Kesintisiz Ödeniyor Ama Erişim Kapatıldı
İlgili Makama,
Müşteri hizmetlerinizle yaptığım son görüşmeye istinaden, operatörünüz tarafından adıma oluşturulan talep doğrultusunda benden istenen fatura ve ödeme dökümlerini ekte iletiyorum.
Yaşadığım sistemsel sorunu kısaca özetlemek gerekirse: TOD Tv üzerinden aylık 299 TL (12 ay taksitli) bedelle "Süper Dolu" paketi satın aldım. Ardından sisteminizde karşıma çıkan "Spor Extra" (aylık 156 TL) paketini de satın aldım. İki paket çakıştığı için müşteri hizmetlerinize bağlanarak sadece sonradan aldığım Spor Extra (156 TL) paketinin iptalini talep ettim.
Bu talebim üzerine Spor Extra paketinin iptali sağlandı ve 156 TL'lik ilk iadem bankama yansıdı. Ancak bu işlem yapılırken, iptalini kesinlikle talep etmediğim ve ücretini ödemeye devam ettiğim "Süper Dolu" paketimin yayın erişimi de sisteminiz tarafından tamamen kapatıldı. Şu an hesabımda hiçbir aktif paket görünmüyor ve bu hata yüzünden hafta sonu oynanan maçları izleyemedim.
Ekte sunduğum ekran görüntüsü ve dekonttan görebileceğiniz üzere, 299 TL'lik Süper Dolu paketimin ödemeleri kredi kartımdan tahsil edilmeye devam etmektedir.
Talebim şudur:
Parasını ödediğim "Süper Dolu" paketimin hesabıma ivedilikle tekrar tanımlanarak yayınlarımın açılması,
Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, benden tahsil edilmeye devam eden Süper Dolu paketinin de iptal edilerek bugüne kadar çekilen tüm tutarın eksiksiz olarak kartıma iade edilmesi.
Konunun haksız kazanç ve ayıplı hizmet kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) intikal etmemesi adına, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
İletişim Bilgilerim:
Ad Soyad: Efe D****
TOD Tv Kayıtlı E-posta: e*******@gmail.com
Telefon Numarası: 0505*******35
Üye Numarası: 31111906
İlgili Fatura No: 1199336600
Şikayetim üzerine Digiturk / tod TV'den bugün akıllara zarar bir SMS aldım: "Şikayet kaydınız incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda herhangi bir hata tespit edilmemiştir." Ortada kredi kartımdan tıkır tıkır çekilmeye devam eden (en son 10 Ağustos'ta tahsil edilen) 299 TL'lik bir Süper Dolu paketi ödemesi var, ancak sistemlerine girdiğimde hesabıma tanımlı tek bir paket bile yok! Kendi paramla rezil olup hafta sonu maçlarını izleyemedim. Parasını aldıkları hizmeti müşteriye sunmamalarını ve hesaptaki yayınları tamamen kesmelerini "sistemimizde hata yok" diyerek kapatmaları, firmanın tüketiciyle nasıl dalga geçtiğinin ve altyapılarının ne kadar sorunlu olduğunun en net kanıtıdır. Demek ki sistemleri bilerek böyle tasarlandı. Bana gönderdikleri bu "hata yok" mesajını ve banka dekontlarımı "ayıplı hizmet ve haksız kazanç" delili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) sunuyorum. Buradan tod TV'ye üye olmayı düşünen herkese tek tavsiyemdir: Kesinlikle uzak durun. Sistemleri çöküyor, paranızı alıp paketinizi siliyorlar ve karşınızda derdinizi anlatıp çözüm bulabileceğiniz tek bir gerçek muhatap dahi bulamıyorsunuz.
