Ödemesi Alınan Üyelik Aktif Değil, Destek Yanıt Vermiyor

Todtv platformunda aktif olan 2025–2026 sezonu üyeliğim devam ederken, 19.03.2026 tarihinde mevcut üyelere özel sunulan 2026–2027 sezonu avantajlı üyelik kampanyasından yararlanarak süper dolu paketi (Yıllık) aboneliğimi yeniledim. Ödememi Garanti Bankası Bonus kartım üzerinden, aylık 299 TL olarak 12 taksit halinde yaptım ve işlemimde todtv.com.tr adına 19.03.2026 tarihli, 607804871095 referans numaralı kayıt oluştu. Aynı gün aboneliğin başarıyla gerçekleştiğine dair onay aldım.

Buna rağmen todtv uygulamasına girdiğimde “aktif paketiniz bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum ve o günden bu yana hiçbir şekilde yayın izleyemiyorum. Yani hem ödemem çekilmiş durumda hem de tarafıma tanımlı aktif bir paket görünmüyor.

Bu sorunla ilgili olarak farklı günlerde birkaç kez todtv müşteri temsilcileri ile görüştüm. Benden d*****@todtv.com.tr adresine sorunu anlattığım bir e-posta ile birlikte üyelik bilgilerimi ve ödeme dekontumu göndermem istendi, ben de istenen tüm bilgileri eksiksiz ilettim. En geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde, 15 Temmuz’da gönderdiğim bu e-postaya yaklaşık 10 gündür hiçbir yanıt verilmedi ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Ödemesi alınmış olan 2026–2027 sezonu süper dolu paketi (Yıllık) üyeliğimin derhal hesabıma tanımlanmasını, izleyemediğim süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.