Yüksek Ücretli Yıllık Pakette Sürekli Donma Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Geçen hafta Tod uygulaması için yıllık paket satın aldım ve 4 bine yakın ödeme yaptım. Android telefonum üzerinden uygulamayı kullanıyorum; ancak görüntü kalitesi çok kötü, sık sık donma ve kesintiler oluyor, maçlar çoğu zaman hiç açılmıyor veya sürekli takılarak izlenemez hâle geliyor.

Bu sorunlar defalarca tekrar ettiği için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; fakat müşteri temsilcisine bağlanmak hem çok zor hem de bekleme süreleri çok uzun. Bağlandığımda ise temsilci bana bir SMS linki gönderdi, Digiturk üzerinden destek almam gerektiği söylendi. Digiturk tarafına yönlendirildiğimde ise buranın ilgili birim olmadığı, tekrar Tod’a başvurmam gerektiği söylenerek iki taraf arasında sürekli yönlendirilip hiçbir çözüm üretilmedi. Hem teknik sorunlarım giderilmedi hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve yanlış yönlendiren tavrı nedeniyle mağdur oldum.

Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen hizmetten faydalanamıyorum. Bu nedenle yıllık paketimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini ya da ödediğim bedelin karşılığında Bein Connect üyeliği tanımlanmasını talep ediyorum.