Tod TV üzerinden aldığım Fenerbahçe Taraftar – Sezonluk Fenerbahçe Taraftar Paketi kapsamında ödediğim 3348 TL’lik hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 14.09.2025 tarihinde aldığım abonelikten bu yana, özellikle maç izlerken yayın sürekli donuyor, kalite düşüyor ve aldığım hizmetten faydalanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili canlı destek birimine ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi çıkmıyor. Canlı destek birimi sürekli otomatik mesajlara yönlendiriyor ve sorunumu net bir şekilde iletemiyorum. Canlı müşteri hizmetlerinde ise uzun süre bekletildikten sonra, herhangi bir işlem yapmadığım ileri sürülerek görüşme "yazmadığınız için sonlandırıldı" denilerek kapatılıyor. Bu nedenle firmaya derdimi anlatamıyor, sorunuma çözüm bulamıyorum. Ayrıca canlı destek birimlerinin de düzgün çalışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Aldığım hizmetten yararlanamamam ve yaşadığım sürekli donma, düşük kalite ve iletişim sorunları nedeniyle sunulan hizmetin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, özellikle müşteri temsilcisi ile birebir görüşme talebimin karşılanmasını ve tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini istiyorum.
Bu talebimin makul süre içinde karşılanmaması ve hizmetin düzeltilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı, banka üzerinden "ayıplı hizmet / hizmet sunulmaması" gerekçeli ücret iadesi talebinde bulunmayı ve gerekirse BTK ile ilgili diğer resmi kurumlara şikayette bulunmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Gerekli incelemenin yapılarak hizmetin kesintisiz ve makul kalite standartlarında sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar