Tka Bilişim'in 14 İş Gününde 24.000 TL Tamir Ücretini İade Etmemesi

Tka Bilişim’e Acer Nitro AN16 42 model laptopumu tamir için gönderdim. Cihaz için benden 24.000 TL tamir ücreti alındı. Daha sonra cihazı teslim aldım ve tarafıma bu 24.000 TL tutarındaki tamir ücretinin 14 iş günü içinde EFT/havale yoluyla iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 30 iş günü geçtiği halde herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bu süre boyunca defalarca Tka Bilişim’i aradım ve her seferinde farklı bir gerekçe öne sürüldü, sürekli olarak “şu gün yatacak, bugün olacak” denilerek oyalandım. Yaklaşık iki hafta önce Perşembe günü yaptığım görüşmede de en geç Cuma veya Cumartesi günü kesin hesabıma geçeceği söylendi, ismimin listede olduğu belirtildi; ancak yine hiçbir ödeme yapılmadı.

Son olarak 10 Eylül Perşembe günü tekrar iletişime geçtiğimde bu kez muhasebe departmanına e-posta göndermem istendi, onu da yaptım fakat bu maile de herhangi bir dönüş alamadım. Tüm bu süreçte her seferinde söylenen tarihlere kadar anlayış göstererek bekledim, belirtilen günler gelmeden aramadım; ancak verilen hiçbir söz tutulmadı.

Ödeme, Türkiye İş Bankası üzerinden EFT/havale yoluyla gerçekleştirilmiş olup, dekont elimde mevcuttur. Tka Plaza İstanbul üzerinden yürütülen bu süreçte sadece telefonla ve online görüşmelerle muhatap bulabildim; telefon numaram da kendilerinde kayıtlıdır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na, elimdeki kanıtlarla birlikte başvurumu yaptım ve artık oralardan gelecek kararı bekliyorum. Tka Bilişim’in taahhüt ettiği 14 iş günlük sürenin iki katına çıkarak yaklaşık 30 iş gününü aşmasına rağmen 24.000 TL tamir ücretini iade etmemesi nedeniyle, bu bedelin gecikmeksizin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.