Gizli Vergi Ücreti Ve Uzun Tamir Gecikmesi

25 Haziran’da Excalibur g900 model bilgisayarımı tka Bilişim’e tamir için teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ve cihaz o gün teslim alınmış. Telefonda ilk görüşmemizde tamir için 16.000 TL fiyat bilgisi verdiler, ben de bu tutarı onayladım. Daha sonra finans numarasından vergilerle birlikte fiyatın 20.160 TL olduğu söylendi. Vergilerin dahil olmadığı daha önce hiçbir şekilde belirtilmeden, onayı verdikten sonra bu bilgi paylaşıldı ve acil ihtiyacım olduğu için bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Görüşme sırasında 7–10 iş günü içinde tamirin tamamlanıp cihazın teslim edileceği söylendi. 9. Güne kadar birkaç kez yazmama rağmen net bir bilgi alamadım, bunun üzerine telefonla aradığımda karşı taraftan oldukça azarlayıcı bir ses tonu ile zaten 10 gün içinde teslim edeceklerini söylediklerini duydum ve görüşme bu şekilde sonlandı. İş günü hesabı yaparak beklemeye devam ettim, ancak bugün itibarıyla bilgisayarım yaklaşık 1 aydır tka Bilişim’de ve hala tarafıma teslim edilmedi.

Ben bir grafik tasarımcıyım ve Freelancer olarak çalışıyorum, bu nedenle işimi yürütebilmem için bilgisayarıma tamamen muhtacım. Cihazımın bu kadar uzun süre teslim edilmemesi, hem işlerimin aksamasına hem de ekonomik olarak ciddi kayıplar yaşamama neden oluyor. Buna rağmen son günlerde hem mesajla hem arayarak kendilerine ulaşmaya çalışıyorum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. En son görüştüğüm kişi uzun süre beklediğim için benden özür dileyip hemen net bir tarih vereceklerini söyledi, üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir tarih paylaşıldı ne de tekrar arandım. 20.160 TL ödeme yapmış olmama ve bu kadar uzun süredir bilgisayarımdan mahrum kalmama rağmen, süreç hakkında şeffaf ve saygılı bir iletişim bile kurulmadı.

Tka Bilişim’den, bilgisayarımın tamirinin ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, yapılan işleme dair açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve ilk verilen fiyat ile daha sonra eklenen vergi farkı konusunda açıklama bekliyorum. İş ve gelir kaybım da dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.