Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, İade Sürecinde Mağduriyet

9 Eylül tarihinde Tiyess internet sitesinden WDLL5YZ06 numaralı siparişimle 2.328,99 TL tutarında bir elbise satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra siteyle ilgili olumsuz yorumları görünce, aynı gün siparişimi iptal etmek ve ücretimin iadesini talep etmek istedim. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ilk olarak 'Tabii efendim, destek olalım; iade sebebiniz nedir?' şeklinde dönüş yaptılar ve ben de sipariş vermekten vazgeçtiğimi ilettim. Ancak daha sonra siparişimin iptal edilip edilmediğini sorduğumda kesinlikle bir dönüş alamadım. Günler sonra tekrar yazdığımda ise ürünün gönderildiğini, iptal edilemeyeceğini ve iade edebileceğimi söylediler.

6 Ekim’de ürün elime ulaştı fakat gelen elbise, sipariş ettiğim ürünle kesinlikle aynı değil ve çok kalitesizdi. Ürünü iade etmek istediğimi bildirdim; bana iade adresi olarak Çin adresi verildi ve kargo ücretinin bana ait olduğu belirtildi. Çin’e kargo göndermek istediğimde ise 7.500-8.000 TL arası masraf çıkıyor. Ayrıca, kargoyu göndersem bile elbise ücretinin iade edileceğine dair hiçbir güvence verilmedi. Elbisenin sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmaması, kalitesiz kumaşı, astarsız ve dikişlerinin bozuk olması, iletişim eksikliği ve iade koşullarının sağlanmaması nedeniyle mağdur edildim. Bu şekilde iletişim eksikliği ve iade koşullarının sağlanmaması nedeniyle insanları mağdur ediyorlar ve yıldırmaya çalışıyorlar.

Kredi kartımla ödediğim 2.328,99 TL’nin, hiçbir kargo ücreti talep edilmeden ve gönderdiğim elbisenin ücretiyle birlikte, acil şekilde tarafıma iade edilmesini; ayrıca kargo ücretimin de karşılanmasını talep ediyorum.