Tiyess Siparişimde İptal Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

1 Eylül tarihinde Tiyess internet sitesinden #1117 numaralı siparişimle iki adet “fırfır detaylı pileli halter midi elbise” aldım. Sipariş sonrası teslimat süresinin 8-10 gün olduğunu gördüğümde, hemen iptal etmek istedim fakat siteden iptal işlemini gerçekleştiremedim. Bunun üzerine, sitelerinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden 1 Eylül’de iptal talebimi ilettim. Ancak 4 Eylül’de, konuyla alakasız bir mesajla dönüş yapıldı. 2 Eylül’de ise ürünlerin Çin’den gönderileceğine dair bir mail aldım; fakat sitelerinde ürünün yurt dışından geleceğiyle ilgili hiçbir bilgi yoktu.

Çin’den gönderileceğini öğrenince, bekleyecek zamanım olmadığını açıkça belirttim fakat bana, “Çin nerede yazıyor, ekran görüntüsü atar mısınız? ” şeklinde ilgisiz bir yanıt verildi. Defalarca iptal talebimi yinelememe rağmen, 16 Eylül’de iptal edemeyeceklerini, ürünler gelince iade edebileceğimi söylediler. 8-10 gün denmesine rağmen ürünler tam 1 ay sonra, 3 Ekim’de elime ulaştı. Ürünlerin modelini beğenmediğim için iade etmek istedim ve bana iade adresi iletildi. Ancak kargo firmaları ile yaşadığım zorluklar nedeniyle, şube şube gezmek zorunda kaldım ve ancak 5. Şubede yurt dışına gönderim yapılabildiğini öğrendim. Kargo ücreti ise 3.875 TL olarak söylendi; bu da 5.878,01 TL’lik alışverişim için kabul edilemez bir bedel.

Tiyess’in sitesinde 14 gün içinde para iadesi garantisi olmasına rağmen, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve hakkım olan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.