Lugano Köşe Takımında Kalite Farkı Ve Kapora İadesi Talebi

Tivans Mobilya’dan Instagram üzerinden beğenerek sipariş verdiğim Lugano köşe takımında, sergilenen ürün ile bana gösterilen ürün arasında ciddi kalite, dolgu ve dikiş farkı yaşadım. Ürün bedeli 1.600 Euro olarak belirlenmişti. Ürün hiçbir zaman elime ulaşmadı; sadece WhatsApp üzerinden, kalitesi çok düşük çekilmiş fotoğraf ve videolar gönderildi. Ürünün ayıplı kısımları ortaya çıkmasın diye detayları belli olmayan bu görsellerle yetinmem istendi.

Gönderilen bu fotoğraf ve videolardaki kalite farkını görünce ürünü bu şekilde teslim almayacağımı ve onay vermediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen firma, ürünün kalite kontrolden hatasız çıktığını iddia etmeye devam etti ve benim onayımı almadan kargolama sürecine girdi. Ürünü teslim almayacağımı söylemiş olmama rağmen, daha sonra ürünün kargolandığına dair video da gönderdiler. Sadece ürünü kabul etmem için bu süreçte 350 Euro indirim teklif ettiler. Ürünün fiyatına oranla oldukça yüksek olan bu indirim, ürünün kalitesiyle ilgili yaşanan sorunları doğrular niteliktedir; çünkü yaptığı ürünün kalitesinden emin olan bir firmanın bu kadar ciddi bir indirim yapmayacağını düşünüyorum.

Tüm süreç boyunca iletişim yetersiz kaldı, sadece WhatsApp üzerinden görüştük ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. 1.600 Euro bedelli ürün için 160 Euro kapora ödemesi yapmış ve bu siparişe dair kaşelenmiş bir belge de almış olmama rağmen, memnuniyetsizliğimi ve ürünü teslim almayacağımı baştan belirtmiş olmama rağmen kaporanın iadesi konusunda yardımcı olunmadı.

Sergilenen ürünle aynı kalitede ürün yapılmadığı izlenimini veren görseller gönderildiği, onayım alınmadan ürün kargoya verildiği ve tüm itirazlarıma rağmen kaporam iade edilmediği için, ödediğim 160 Euro kaporanın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.