Hasarlı Ürün, İlgisiz Destek; Çözüm Bekliyorum

Tivans firmasından Temmuz ayında teslim edilmek üzere masa ve sandalye siparişi verdim. Ürünler teslim edildiği günden itibaren hasarlı çıktı; özellikle sandalye ayaklarında ve koltukta bariz sorunlar bulunuyor. Teslimat sonrası defalarca kez firmaya ulaşmama ve kayıt açtırmama rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta geri dönüş bile yapılmadı.

Bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın, hasarlı ürünlerde sorumluluk alması ve müşteriyi mağdur etmeden hızlı, çözüm odaklı bir şekilde hareket etmesi gerekirken, Tivans bu süreçte son derece ilgisiz ve yetersiz kalmıştır. Ürün kalitesi çok düşük, satış sonrası destek ise neredeyse yoktur. Ücret tahsil edildikten sonra müşterinin yaşadığı sorunlar tamamen görmezden gelinmektedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Tivans’tan bir daha kesinlikle ürün sipariş etmeyeceğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hasarlı masa ve sandalyelerin ya ayıpsız, sağlam ürünlerle acilen değiştirilmesini ya da gerekli görülmesi halinde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.