Oda Ve Şezlong Düzenlemeleri Konusunda Misafir Mağduriyeti

Titanic Deluxe Lara'da 20 Temmuz - 24 Temmuz tarihlerinde konakladık. Otele ilk girdiğimiz gün, tam saat 14.00'te odayı verdiler. Böyle bir kural olduğunu biliyoruz ancak 12 saat yol geldik ve iki çocukla birlikteydik. Biraz inisiyatif alınarak daha erken oda verilemez miydi? Tüm odalar mı doluydu? Fiyat olarak daha uygun oteller bile en geç 12.00'de oda veriyor. Dinlenme odaları güzel, oraya geçtik ve çocukları vakit geçirmeleri için havuza hazırladık. Ancak saat 10.00'dan 14.00'e kadar, bir de geceden uzun yoldan gelmiş olmamız sebebiyle hem çocuklar hem biz çok yorulduk ve sıkıldık, çocukların uykusu geldi. Odayı güzel bir oda olarak verdiler, ancak geldiğimizdeki yorgunlukla geçen saatler, ilk günden otele karşı önyargımızı artırdı. Bir de otel yönetimi mesaj attı; 'Şezlonga havlu koymayın, toplanacak' diye. Bu sebeple havlu koymadık fakat sonra yer bulmakta zorlandık, çocuklarla güneşte kaldık. Bugün, 23 Temmuz'da saat 06.45'te şezlong ayırdık. Kahvaltıdan sonra 09.30'da geldiğimizde eşyalarımız alınmıştı; hem özel eşyalarımız hem otel havlusu. Hemen info desk'e gittik, eşyalarımız oradaydı. Bize yapılan açıklama, 07.00'ye kadar hem özel eşya hem havlu toplanıyor, 07.00'den sonra ise saat 10.00'dan itibaren sadece havlu koyanların eşyaları toplanıyor şeklindeydi. Yani biz 15 dakika sonra bıraksak eşyalarımız kalacakmış. Böyle bir uygulama olur mu? Bilgilendirmede saatleri de belirtmeleri gerekirdi. Tek amacım, çocuklarımız havuz dışında gölgede otursun ya da onlar havuzdayken görebilelim diye yer tutmaktı. Bir sistem kurmaya çalışmışlar ama yanlış işliyor. Herkesin eşyası her zaman toplanmıyor, baktık ki birçok kişi yer tutuyor ve havlu koyuyor. Biz de yer bulamadığımız için aynı şeyi yapmak istedik. Bu durum misafirlerde mağduriyet yaratıyor. Şikayetim otel yönetimine; çalışanlara değil. Çalışanlar çok ilgili ve kibar, özellikle info desk çok yardımcı oldu. Erken yer tutan tutsun ya da farklı bir sistem kursunlar, ya da saatleri açıkça bildirsinler. Böyle yüksek fiyatlı ve klasman olarak iddialı bir otele bu tür sorunlar yakışmıyor.