Saat İadesi Sonrası Param Aylardır Ödenmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor

7 Kasım tarihinde Konyalı Saat’in online sitesi üzerinden Tissot marka bir saat siparişi verdim. Siparişi vermeden önce müşteri hizmetlerini arayıp mağazadan teslim almak istediğimi belirttim, onlar da bana sipariş kodunu oluşturmam gerektiğini, sonrasında ürünü mağazadan teslim alabileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek online siparişi oluşturdum.

Daha sonra tekrar aradığımda bu şekilde bir işlem yapmadıklarını söylediler, bunun üzerine ben de ürünü mağazadan tekrar satın aldım. Online siparişle gelecek olan ürünü de, sitelerinde iptal seçeneği olmadığı için, ürün geldikten sonra iade etmem gerektiği söylendi. 18 Kasım’da online aldığım saatin iadesini yaptım, ürünü teslim ettim.

Hem online sipariş hem de mağazadan aldığım saat için yaklaşık 16.000 TL ödedim, ikinci alışverişte aynı tutarı ödememe rağmen farklı bir kart kullanıldı. Ürünü iade etmeme rağmen aradan aylar geçti, para iadem yapılmadı. Aralık ayı başında tekrar iletişime geçtiğimde muhasebede sıkıntı olduğunu, bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Ürünü teslim etmeme rağmen uzun süredir paramın iade edilmemesinden ve sürecin sürekli “muhasebe hatası” denilerek uzatılmasından dolayı mağdur oldum. Online siparişime ait ödemenin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.