Tineco S5 Combo Kapak Sorunu Ve Aşırı Parça Ücreti Talebi

Tineco s5 Combo model cihazımı Temmuz 2025’te satın aldım. Cihazın şarja oturan kısmındaki kapakta hiçbir darbe, çarpma ya da düşme olmamasına rağmen Aralık 2025’ten itibaren parça parça dökülmeye başladı ve her seferinde küçük parçalar koparak, en sonunda kapak tamamen yerinden çıktı.

Ürün hâlâ garanti süresi devam ederken destek almak için başvurduğumda, “kırık karşılamıyoruz” denilerek benden sadece kapak için 16.500 TL ücret talep edildi. Oysa cihazın tamamını 13.199 TL’ye satın almıştım. Ürünün satış bedelinden daha yüksek bir parça ücreti istenmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Ayrıca cihaz, Kasım ayından bu yana yerleri temizlerken iz bırakmaya, su akıtmaya ve iyi temizlememeye başladı. Yani sadece kapak değil, temizlik performansında da ciddi sorun yaşıyorum.

Ürün garanti kapsamındayken kullanıcı hatası olmayan, zamanla kendiliğinden ortaya çıkan bu kapak sorununun ve temizlik performansı problemimin incelenmesini, benden talep edilen fahiş parça bedelinin iptal edilerek sorunun ücretsiz veya makul bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.