Garanti Kapsamındaki Üretim Hatası Ve Uzun Servis Bekleyişi

Tineco s9 marka yer temizleyiciyi 2 Mayıs’ta satın aldım. Cihaz daha bir ay dolmadan, 10 Haziran civarında fırça arkasındaki suları toplayan plastik parça iki yandan yırtıldı. Bu kadar kısa sürede oluşan bu arızanın tamamen fabrikasyon bir parça hatası olduğu çok açık olmasına rağmen, sorun kullanıcı hatası gibi yansıtılarak ücret talep edilmek istendi. Arızalı parçaya ait fotoğrafları da bu durumun ne kadar bariz olduğunu göstermek için şikayetime ekliyorum.

Cihazı 20 Haziran’da kargo ile yetkili servise gönderdim. Servise ve müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, telefonla bağlanmak çok zor, sürekli bekletiliyor ve net bir muhatap bulamıyorum. “Bekleyen sıralamada 4–5” denilerek oyalandığımı, işlerini sağlıklı ve ciddiyetle yapmadıklarını düşünüyorum. Uzun süredir cihaz serviste olmasına rağmen onarımın durumu ve ne zaman sonuçlanacağı hakkında hâlâ somut bir bilgi verilmiyor.

Garantisi devam eden ve sadece bir aylık olan bir cihaz için hem kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesi hem de bu kadar uzun süre hiçbir çözüm sunulmadan cihazsız bırakılmam kabul edilemez. Ürün için ödediğim 2700 TL’lik bedelin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Açıkça üretim hatası olan bu arızanın koşulsuz garanti kapsamında karşılanmasını, cihazımın gecikmeden tamir edilmesini veya gerekirse değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum.