Su Sızdırması Ve Yangın Riski Nedeniyle Tineco Süpürge İadesi Reddedildi

Hepsiburada’dan Santis Teknoloji a. Ş. Satıcısı üzerinden Tineco Floor One s6 Switch Power Kit ıslak kuru zemin süpürgesi satın aldım. Ürünü 17 Eylül 2026 tarihinde aldım, 19 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi. Cihazı 26 Eylül 2026 tarihinde ilk kez kullandım ve hem cihazdan hem de satıcının yaklaşımından hiç memnun kalmadım. Süpürgeyi temizlik sırasında mola vermek için durdurduğumda, arkasında fotoğraf ve videolarda görüldüğü gibi toz ve kir parçaları bırakıyor, yani zemini temizlemek yerine kirli bırakıyor.

Cihaz şarj istasyonunda rulo temizliği yaparken önce damla şeklinde su bırakmaya başladı, ikinci temizliği yaptırdığımda ise haznesinden adeta su fışkırdı ve cihazı kaldırdığımda şarj ünitesi neredeyse tamamen su içinde kalmıştı. O an ciddi anlamda yangın riski olduğunu düşündüm, panikle fotoğrafını bile çekemedim. Böyle bir ürünü evde güvenle kullanmam mümkün değil. Ayrıca cihazı Wi-Fi’a bağlamaya çalıştığımda hiçbir şekilde bağlantı kuramadım, müşteri hizmetleri ise “bağlanmasına gerek yok, ekranda her şey görünüyor” diyerek konuyu geçiştirdi.

Yaşadığım sorunlar üzerine ürünü, yasal cayma hakkım dolmadan hemen iade etmek istedim. Yasal iade sürem 4 Ekim 2026 tarihine kadardı. Ürün 1 Ekim 2026 tarihinde satıcının eline ulaştı. Buna rağmen 7 Ekim 2026 tarihinde iade talebim reddedildi ve ürün bana tekrar gönderildi, 9 Ekim 2026 tarihinde ürünü yeniden teslim aldım. Gerekçe olarak ürünü kullandığımı ve su tankı üzerinde kılcal çizikler bulunduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını belirtmişler. Ben de bu durumda en azından su tankının bedelini benden tahsil ederek ürünün iade alınmasını talep ettim, buna da “kullanılmış ürün” diyerek olumsuz yanıt verildi. Bir ürünün iyi veya sorunlu olduğunu kullanmadan nasıl anlayabileceğim konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı.

Süreç boyunca hem satıcıdan hem de Tineco müşteri hizmetlerinden destek alamadım, mail’lere çok geç dönüş yapıldı ve çözüm odaklı hiç yaklaşılmadı. 4600307864 numaralı siparişime ait bu ürün için cayma hakkım kapsamında iademin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ürünle ilgili yaşadığım su fışkırması, şarj ünitesinin su içinde kalması ve temizlik performansına dair tüm detayların incelenmesini, güvenlik riski nedeniyle bu durumun özellikle dikkate alınmasını istiyorum.