Eksik Diş Parçası Nedeniyle Yetkili Servisten Çözüm Bekleniyor

Tineco Floor One Switch s6 Pro Kit süpürgemi kullanıyorum ve cihazımdan genel olarak çok memnunum. Ancak koltuk yatak süpürme başlığında, yuvaya oturacak yerde dişlerden biri eksik olduğunu fark ettim. Cihaz şu an çalışıyor ama bu şekilde kullanmaya devam etmenin süpürgeye zarar verip vermeyeceğini bilmediğim için yetkili servisten destek almak istedim.

25 Haziran’da Tineco yetkili servisi olduğu belirtilen Santis Teknik’e WhatsApp üzerinden ulaştım, görsellerle birlikte durumu net şekilde anlattım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar yazdığımda ise nihayet cevap verdiler, ancak eksik dişle ilgili parça değişimi veya yönlendirme yapmak yerine satın aldığım Ecovacs Group firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Ecovacs Group’a ulaştığımda ise bu kez satın alımdan sonra yetkili muhatabın Santis Teknik olduğu ifade edildi. İki taraf arasında bu şekilde yönlendirilip net bir muhatap bulamıyorum.

Tineco uygulamasıyla ve ürünle ilgili teknik destek istediğimde de Santis Teknik’in kendini “yetkili servis” olarak tanıtmasına rağmen bu konulardan anlamadığını, ilgilenmediğini belirten cevaplar alıyorum. Bu durum, gerçekten nasıl bir yetkili servis hizmeti sunulduğunu sorgulamama neden oldu.

Benim tek talebim, koltuk yatak süpürme başlığında yuvaya oturacak yerde eksik olan dişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, gerekiyorsa bu parçanın değiştirilmesi ve süpürgenin zararsız şekilde kullanılabileceğine dair net bilgilendirme yapılmasıdır. Hem Santis Teknik’in hem de Ecovacs Group’un, bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi hızlı ve açık bir şekilde gidermesini rica ediyorum.