Tiktak’ta İkame Araç Bekleyişi Ve Ek Gün Ücretinin İadesi

13.07.2026 tarihinde İzmir’de Tiktak üzerinden Hyundai Bayon marka bir aracı 13.07.2026 saat 11.00’den 15.07.2026 saat 11.00’e kadar, günlük yaklaşık 2.300 TL bedelle kiraladım. Aracı teslim aldıktan sonra ön akslardan gelen ciddi bir ses olduğunu fark ettim ve uzun yola çıkacağım için bu araçla devam etmek istemedim.

Bunun üzerine Tiktak müşteri hizmetlerini arayarak ikame araç talep ettim. İlk görüştüğüm temsilci aracın 30–45 dakika içinde geleceğini söyledi, ancak bir saat beklememe rağmen araç gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez en az 1,5 saat daha beklemem gerektiği söylendi. Balçova’da Tiktak’a ait çok sayıda araç olduğunu, bunlardan birine kiralamamın aktarılmasını talep ettim, bunu yapamayacaklarını ilettiler. Kiralamamın iptal edilmesini ve yeni araç almak istediğimi belirttiğimde, ödediğim tutarın 7 iş günü içinde iade edileceği söylendi ve yeniden rezervasyonlu kiralama yapmak için 6 saat beklemem gerektiği ifade edildi. Sürekli normal kiralamaya yönlendirildim, normal kiralama ücretlerinin çok yüksek olduğunu söylememe rağmen bu yönde ısrarcı oldular, istemiyorsam da beklemek zorunda olduğum belirtildi.

Tüm bu süreçte yaklaşık 2 saat daha bekledim, yine araç gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez aracın yarım saat içinde geleceği söylendi ve tartışmadan tekrar bekledim. Sonuç olarak yaklaşık 5 saatin sonunda ikame araç getirildi. Getirilen araç da çok temiz değildi, aracı getiren görevli koltukları yanımda temizledi ve onu da ayrıca beklemek zorunda kaldım. Ben bu aracı gün içindeki işlerimi halletmek için kiralamama rağmen, neredeyse tüm günümü aracın değiştirilmesini bekleyerek geçirdim ve saat 16.00’ya yaklaşırken artık işlerimi yapacak zamanım kalmamış oldu.

Tüm bu yaşananlardan sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak operasyonel aksaklıklar nedeniyle mağdur olduğumu, işlerimi tamamlamak için bir güne daha ihtiyacım olduğunu, bu nedenle kiralamamın bir gün uzatılmasını rica ettim. Talebimin alındığı söylendi, ancak iki gün boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen hiçbir somut dönüş yapılmadı ve sonunda yaşadığım mağduriyete rağmen kiralamamı 16.07.2026 saat 11.00’e kadar uzatmak için bir gün daha ücret ödeyerek kendim uzattım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kiralamayı uzatmak zorunda kaldığım ek bir günlük bedelin tarafıma iade edilmesini veya kiralamamın bir gün süreyle ücretsiz olarak uzatılmasını talep ediyorum.