Tiktak Kirala Kiralama Süresinin Uzaması Ve Ek Ücret İadesi Talebi

3 Ocak Cumartesi günü saat 13.01’de Tiktak uygulaması üzerinden 34***720 plakalı aracı indirimli saatlik paket ile 530 TL’ye kiraladım. Kiralamayı sonlandırmak istediğimde bulunduğum yerin hizmet bölgesi dışında olduğu uyarısını aldım ve kiralamayı uygulama üzerinden bitiremedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 45–60 dakika içinde bir ekibin gelip aracı alacağı ve kiralamayı sonlandıracağı, bu işlem için de ek ücret alınabileceği ifade edildi. Ben bu ek ücreti kabul ettim. Ancak bu görüşmeden sonra tam 4 saat geçmesine rağmen ne bir ekip geldi ne de sorunum çözüldü. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4 kez daha aradım, her seferinde aynı şekilde “ekip gelecek” denildi fakat fiilen hiçbir ekip yönlendirilmedi.

Sonuç olarak 18.22 itibarıyla kiralama sonlandırılmış ve benden toplam 5 saat 21 dakikalık kullanım ücreti olarak 3.151 TL tahsil edilmiştir. Başta belirtilen 45–60 dakikalık süreyi ve bu süreye ait ek ücreti kabul etmeme rağmen, tarafıma haber verilmeden ve ekip gönderilmeden geçen yaklaşık 4 saatlik fazla sürenin ücretini ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca artık müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum ve karşımdaki muhataba durumu anlatamıyorum.

Uygulama üzerinden 60883*** numaralı şikayet kaydını oluşturmama rağmen halen hiçbir çözüm sunulmadı. Hak ettiğimi düşündüğüm hizmeti alamadığım bu süreçte, benden kesilen toplam 3.151 TL içinden, ekip gelmeden ve tamamen sistem ve yönlendirme kaynaklı olarak uzayan yaklaşık 4 saatlik kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.